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Cepheus Group / AFSM
Adresse : 4 rue des Glycines
69500 BRON (FRANCE)
Tél. : 0472483748
Fax : 0472483749
Site : http://www.cepheusgroup.com
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Cepheus Group / AFSM
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Co-fondateur de CEPHEUS GROUP, je propose des prestations d'accompagnement à l'optimisation du SAV (Service Clients profitable), au management efficient de l'activité Services (innovation par les services et les technologies associées) et à la transition vers les Services (offre de solutions, économie de la fonctionnalité), en France et à l'étranger. Plus d'information sur : http://www.cepheusgroup.com/ La filiale SERV'ACADEMY est spécifiquement dédiée à la formation des personnels SAV (Directeur SAV, techniciens, assistants...), pour compléter leurs compétences managériales, commerciales, relationnelles, comportementales et de gestion. Les formations s'appuient sur la méthodologie "Concept SAV", parfaitement adaptée aux fonctions liées au SAV, et se déroulent partout en France (Lyon, Paris, Toulouse, Rennes, Lille, Strasbourg, Marseille...). Plus d'information sur : http://www.serv-academy.com/ Je publie régulièrement de l'information sur le management, les services et la relation-client sur le blog de l'entreprise : http://savnetwork.blog.fr ou sur mon hub Viadeo : http://tinyurl.com/netservicemanagement Élu à la présidence de l'AFSM (Association For Service Management), membre de CFSMI et TSIA, je travaille sur le futur des services en lien avec les technologies, à fort capital de connaissances (knowledge intensive services). Si vous êtes responsable d'une activité de Services, je vous invite à rejoindre cette association unique, riche en informations stratégiques d'envergure internationale. Vous retrouverez l'actualité de l'AFSM France sur le site : http://www.afsmi.fr/ |
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